Nu webcare teams ook op Twitter actief zijn neemt het 1 op 1 contact tussen klant en bedrijf een vogelvlucht. Is je internet al maanden grieperig en ben je de loze afspraken van de telefonische helpdest beu? Twitter de webcare en binnen een dag is het voor je gefixt. Jij blij, jij al je vriendjes daarover Twitteren. Webcare blij.
De vraag is nu: is feitelijk het service niveau van je internetbedrijf verandert? Waarschijnlijk niet. Alleen in de lange rij wachtenden ben jij – de blogger of twitteraar – even wat naar voren gehaald. Je krijgt de VIP treatment, omdat je daarmee de social media reputatie versterkt. You’re being webcared!
{ 1 comment }
