“Your brand is what Google says it is” is een veel geciteerde uitspraak uit Chris Anderson‘s The Long Tail. Jan en alleman vindt van alles en nog wat over je merk en klaagt en creëert zich hierover suf op het internet. De Dell Hell, Kryptonite Locks en Chevrolet Tahoe zijn inmiddels online reputation klassiekers. Allemaal voorbeelden van het effect van negatieve user generated content op een merk.
Inmiddels zijn er allerlei verschillende tools en marktpartijen die online reputation management oplossingen hebben. Iedereen met een beetje verstand van Google Alerts en Yahoo pipes kan een online reputation monitoring systeem in elkaar knutselen. De vraag is echter: wat doe je met je online reputation? Oftewel: wat is je online reputation management strategie?
{ 2 comments }
