Een aantal maanden geleden schreef ik over de vraag wie de eigenaar was van de software op mijn Nokia N95: Vodafone of ik? Sinds de lancering van de N95 heeft Nokia de firmware constant verbetert. Hiermee verbeteren de prestaties van het toestel. Maar ik kon mijn firmware niet updaten met de laatste versie van Nokia, omdat ik een ‘Vodafone branded’ toestel had.
De post was ontstaan uit ergernis en met opzet deed ik een oproep aan Vodafone webrelations om te reageren. En dat deden ze. En Nokia ook. Via de mail zocht Vodafone contact met mij en beloofde samen met Nokia duidelijkheid te verschaffen. De zaak was ingewikkeld. Het duurde even. Maar onlangs kreeg ik een telefoontje van Vodafone. Dat “de informatie die ik onlangs had opgedoken bij Nokia een ander licht op de zaak wierp” en of ik er akkoord mee ging m’n huidige telefoon in te ruilen tegen een gloednieuwe N95 8GB (de nieuwere versie). Natuurlijk ging ik daarmee akkoord. Ik ben immers ook maar een blogger.
Grote props voor Vodafone Webrelations, die dit alles zo netjes heeft afgehandeld. Maar kan ik dat ook over mezelf zeggen? Ben ik wel een integere blogger? Heb ik me laten omkopen en mag dit zomaar?
De feiten: kan iedereen nu zomaar z’n firmware op een N95 updaten of niet ?!
Nokia ontwikkelt continu nieuwe firmware om de performance van een toestel te verbeteren. Naast directe verkoop aan consumenten verkoopt Nokia ook toestellen aan telco’s als Vodafone. Dit gebeurt via (tussen)leveranciers en vaak worden bij de afname van (grote hoeveelheden) telefoons afspraken gemaakt over aangepaste versies van de firmware van een toestel. In opdracht van de telco ontwikkelt Nokia aanpassingen op een bepaalde versie van Nokia firmware. (de Nokia medewerker van het kantoor in Brussel kon niet met zekerheid zeggen of hier ook voor betaald wordt, maar dacht het wel).
Heb je een branded toestel dan kan je de laatste firmware installeren, die door de telco is ‘besteld’ bij Nokia. Dit is vaak niet de laatste versie die Nokia heeft uitgebracht. Lijkt je die laatste versie van Nokia toch wel heel erg fijn omdat die je toestel zoveel beter maakt en wil je weten of jou specifieke telco de firmware ook heeft besteld? Dan heb je pech. Dit kom je zeer waarschijnlijk niet te weten, want hierover wordt in principe niet gecommuniceerd. Niet met mij in ieder geval na vele telefoontjes en emails: wekenlang. Als je ongeduldig bent of onteverden rest je niets anders dan ‘debranding de N95‘. Je haalt hiermee als het ware de ‘simlock’ van je firmware af. Niet zonder risico, want je garantie vervalt.
Hoe voelt dat nou: webrelations op je blog ?
Mixed feelings kan ik je vertellen. Mijn primaire reactie was een gevoel van overwinning: eindelijk zijn de rollen eens omgedraaid. I’m on to something! De tweede reactie: oké, dit is redelijk serieus. Ik moet m’n feiten wel goed op orde hebben, want mensen lezen dit echt! Een gevoel van verantwoordelijkheid dus. Derde emotie: frustratie. Na 1 dag had ik reactie van Vodafone én Nokia, maar na 8 weken was mijn probleem toch nog niet opgelost en voelde ik kasten en muren. De laatste gemoedstoestant is ontstaan toen Nokia en Vodafone Webrelations mij gingen bellen. Beide partijen deden écht hun best om de boel uit te zoeken en mij te helpen. Wow! Ik kreeg een spiksplinternieuwe N95 8 GB.
Ben ik een integere blogger ?
Eind goed al goed zou je zeggen. Ik een nieuwe telefoon. Nokia en Vodafone hun customer wow. Maar ik was de kritische blogger die vragen stelde over de openheid van software op telefoons. Ik vroeg me af of ik vrij was om te doen en laten met mijn N95 wat ik wilde. Mijn nieuwe N95 heeft wel een hogere versie van de firmware (20.X), maar bij nadere check is het niet de meest actuele die door Nokia is uitgegeven (30.X). Oftewel: ik heb nu een betere telefoon, maar ben nog steeds niet vrij om te doen en laten wat ik wil met mijn telefoon. Als ik journalist was geweest, dan was ik teruggefloten door de hoofdredacteur en zou ik de telefoon weer moeten inleveren. Maar ik ben een blogger en voor mij gelden die regels niet. Of wel? Ik kom er niet uit. Dus laat ik het open.
