Wie is de eigenaar van mijn N95: Vodafone of ik?

by Freek Bijl on 3 juni, 2008

Ik ben nu ongeveer een jaar in bezit van een Nokia N95. Van Vodafone. Nu ga ik geen zure post schrijven over mijn relatie met Vodafone. Die is namelijk best goed. De vraag waar ik mee zit is de volgende: wie is de eigenaar is van de soft- en firmware op mijn mobiel. Ik, of Vodafone?

Nu mobiele telefoons veranderen in mobiele alleskunners met een (eigen) besturingssysteem is dat namelijk een interessante vraag. Zeker met Google Android op komst. Tot op heden (lees: na 2 keer een goed gesprek met de Vodafone helpdesk) zit ik in een impasse. Ik heb een z.g. “branded” toestel, wat betekent: ik ben niet vrij om te doen en laten met mijn N95 wat ik wil. Mag dat?

UPDATE : zowel Vodafone als Nokia reageren op mijn vraag en zo te zien verschillen ze van mening over de feiten. Zie ook de reacties.

UPDATE II: Vodafone heeft mij gemaild en beloofd om in samenspraak met Nokia binnenkort helderheid te scheppen in deze kwestie. Binnenkort een follow-up dus.

De N95 in softe waren: firmware, besturingssyteem en software

De Nokia N95 draait op het semi-open besturingssyteem Symbian. Open voor developers, maar niet open source en los te downloaden. Het staat mij – als gebruiker – vrij om hier applicaties op te installeren. Ook beschikt de N95 over firmware. Met firmware updates is Nokia in staat om de prestaties van de hardware te verbeteren. De firm- en software updates zijn redelijk met elkaar verweven. Eens in de zoveel tijd brengt Nokia een update uit waarmee er aanpassingen worden gedaan in het besturingsysteem en in de aansturing van de hardware.

Wat is het probleem?

Nokia is verantwoordelijk is voor het uitbrengen van software updates. Vodafone heeft echter een overeenkomst met Nokia voor het “branden” van het toestel. Hiermee krijgt de telefoon een aantal speciale Vodafone features. Denk aan het direct inloggen op Vodafone live (mobiel internet). Met het branden van het toestel moet Vodafone bij Nokia de updates inkopen. Hiermee is Vodafone al een jaar geleden gestopt. (UPDATE : dit is mij telefonisch meegedeeld door een medewerker van Vodafone. Uit de reactie hieronder van Vodafone blijkt dat er wellicht geen sprake is van “aankopen van updates”. Uit een reactie van Nokia blijkt weer iets anders. Feit blijft dat er al bijna een jaar geen firmware-updates voor branded toestellen zijn uitgegeven. Ik probeer de feiten zo goed mogelijk te achterhalen.) Nokia is inmiddels al veel verder met het verbeteren van mijn N95. Meer opties, betere performance, meer gebruikersgemak. Een concreet voorbeeld: ik moet meer dan 10 minuten wachten voor een GPSfix. Een veelgehoorde klacht die signifant is verbeterd door Nokia het afgelopen half jaar. Pech voor mij dus.

Wat wil ik: trias politica in de wereld van mobile

Ik maak graag gebruik van de diensten van Vodafone. De N95 is mijn eigendom. Ik wil ermee doen wat ik wil. Vodafone schermt met garantie: “doe u wat u wilt, maar dan vervalt alle garantie op het toestel”. (Iets wat Nokia wellicht ook zal roepen als ik er straks een ander besturingssysteem op wil zetten.)

Ik wil een scheiding der machten in de telefoniewereld. De service provider mag zich niet bemoeien met de software op mijn mobiele telefoon. De telefoonmaker moet mij in staat stellen om ook andere besturingssystemen te installeren.

Dus. Beste Vodafone. Ik neem dit best hoog op. Mijn telefoon is belangrijk voor mij. Het is mijn telefoon. Laat me ermee doen wat ik wil. Jij, Vodafone levert mij mijn toegang tot de wereld. Daar betaal ik goed voor. Hoe en waarmee ik toegang krijg is niet jou pakkie an. Van mijn vaste internet provider mag ik ook gewoon een mac gebruiken.

Aangezien Vodafone tegenwoordig een webcare team heeft neem ik aan dat deze post binnen enkele uren door de Vodafone online monitoring software wordt opgepikt. Ben benieuwd …

Tagged as: Mobile

  • Vodafone Klachten Blog is verhuisd naar http://www.stopvodafone.com
  • Ontevreden Vodafone klanten,
    Meld uw grieven op http://vodafone-klachten.blogse.nl
    De site is speciaal opgericht om Vodafone Praktijken openbaar te maken.
    Laat Vodafone niet ongestraft wegkomen met al haar truukjes om haar inkomen via slinkse wijze te verhogen.
    Groeten van swas.
  • ik ben het er zeker mee eens met de beklachter! Gelukkig heb ik geen branded toestel mee gekrege bij mediamarkt want die waren op dus kreeg ik een unbrandend mee en een vodafone simkaart en zo niet was het binnen circa 15 minuten opgelost gewoon nmesis downloade product code verandere even update product en dan de org product code terug zetten heb je ng garantie ook!. Wat deze persoon zegt klopt vodafone geeft ook gewoon de orginele boekjes en haalt ook voip uit de n95 en zet ook overal zo gaar logootje op en wat zeggen ze bij de verkoop punten MET VODAFONE LOCK! (LOCK) niet met vodafone firmware! En tekent u ergens voor die troep van vodafone? Nee. En hoe zit het met het updaten versie 21 is al uit hiermee kan je net zoveel als de nokia n95 8gb! Youtube ngage enzv. Dus ja dat is lullig als je branded toestel hebt dan moet je als je niet zelf even verder zoekt (nmesis) meer dan 1 jaar wachten dus is het eigelijk gewoon een vodafone n95 en de naam nokia ja dat is het uiterlijk en dat geld niet alleen voor de nokia ook samsung enzv die van die meuk erop hebben van vodafone en dat is wel prachtig van de n95 8gb daar staat n95 8gb boven in en beneden staat nokia dus geen ruimte voor vodafone om hun logootje erop te zetten bij deze lekker voor jullie. En wat berijkt vodafone hiermee en nokia niks alleen maar gezeur want iedereen hoor je erover! En nokia jullie doen net zo hard mee jullie kunnen ook is denken goh we verdienen al zo veel dus ja laten we er niet meer mee in zee gaan! Bij deze mijn complimenten voor andere providers die niet deze onzin erin zetten! En nokia jullie klantenservice is ook heel slecht! 3x email gestuurd niks terug gekrege jammer hoor terwijl ik al meer dan 34 telefoons van jullie in gebruik hebt gehad!!
  • Dit doet mij denken aan simlocks. Ooit was het zo dat er een simlock op een toestel zat. Je gaat naar een provider, sluit een abonnement af, krijgt er een toestel bij alleen je kan niet zo naar een andere provider ivm de simlock.
    Het staat mij bij, dat deze na 1 jaar kostenloos verwijdert wordt.

    Zou het niet makkelijk zijn als je voor firmware updates hetzelfde zou kunnen doen?

    Dus het eerste jaar zit je vast aan de branded firmware van de provider, na 1 jaar mag je ermee doen wat je wilt. Maak je een fout? Moet je provider het oplossen? Dan worden er kosten in rekening gebracht.

    Het is maar een idee.

    Groet,

    Ivan.
  • @BijlBrand true, mee eens dat, in het geval van branded toestellen, het duidelijk gecommuniceerd moet worden dat de firmware updates van de service provider niet synchroon lopen met die van de telefoon fabrikant. Het is een onduidelijk gebied. Bij T-Mobile liep die ook gierend achter zonder enige duidelijkheid over hoe/wat/wanneer mbt nieuwere firmware. Dan maar un-branden, indien mogelijk.

    Strak trouwens dat het web-care-team dit zo nel heeft opgepikt.
    Ben benieuwd hoe dit verder gaat.
  • Zonder er een Tros Radar thread van te willen maken heb ik toch even Nokia gevraagd hoe het zit mijn firmware updates. Dit was hun reactie:

    Geachte heer,
    Bedankt voor het contacteren van Nokia Care.

    Zeer interesant om dit verhaal te horen van uw netwerk provider. Aangezien Nokia alleen de software ter beschikking mag stellen mits na goedkeuring (lees bestelling) van de netwerk provider voor hun software gerelateerde toestellen.
    M.a.w mogelijk heeft u reeds de laatste nieuw versie voor uw branded toestel. U kunt dit ook nagaan op onderstaande link/url.

    http://europe.nokia.com/A4577224

    Indien u verdere informatie wenst, aarzel dan niet om ons opnieuw te contacteren.
    Met vriendelijke groeten,


    Tim
    Advanced Technical Service Center Agent
    Dutch Team
    Nokia Care
  • @Bas. Goed dat jullie zo snel reageren! Respect. Hoewel ik er geen wellis/nietis discussie van wil maken, strookt hetgeen jullie hier zeggen niet met wat mij vertelt is door jullie collega's aan de telefoon.

    Mij is verteld dat Vodafone voor de updates moet betalen aan Nokia en dat hiervoor geen overeenkomst (meer) is. Als de bal bij Nokia ligt, waarom wordt er dan een onderscheid gemaakt tussen branded updates en niet branded updates? Zoals jullie stellen maakt dit immers niet uit.

    Waar het mij om gaat is dat ik vrijheid wil hebben over de firm- en software op mijn telefoon. Deze krijg heb ik op dit moment niet omdat er een label "branded" aan plakt.

    (ik ben trouwens ook direct bereikbaar op freek(punt)bijl(at)gmail(dot)com en zal direct deze post direct updaten als ik "m'n vrijheid" heb. Ben dus nog steeds benieuwd!)
  • @Bijlbrand

    We hebben je post inderdaad 'opgepikt'. Erg vervelend dat je naar jouw mening bij de verkoop niet goed geïnformeerd bent.

    Nokia stelt zelf de software voor de branded en niet-branded toestellen beschikbaar. De updates verschillen wat betreft de software niet van elkaar. Het komt echter voor dat Nokia de updates niet tegelijkertijd beschikbaar stelt of heeft. We zullen bij Nokia informeren of de meest recente updates voor de branded toestellen beschikbaar zijn en hier anders op aandringen. Vervolgens kun je je toestel via het update-progje van Nokia updaten.
    Dit heeft dus niets te maken met het wel of niet ' aankopen van updates bij Nokia door Vodafone'.

    groet,
    Bas
    Vodafone Web Relations
  • @san jay: misschien geen raar verhaal als ze hier bij verkoop ook duidelijk over communiceren (" in ruil voor korting heb jij minder vrijheid over je telefoon en supporten wij geen firmware-updates die je telefoon verbeteren) en mij een keuze geven. MAAR: wat is nu het probleem: ik maak toch intensief gebruik van de diensten van Vodafone? Waarom zou ik mijn telefoon niet beter mogen maken zodat ik nog meer gebruik kan maken van allerlei diensten.
  • volgens mij heb je minder dan normaal betaald voor het toestel in kwestie en in ruil daarvoor heeft Vodafone een software pakketje op je toestel geinstalleerd waardoor jij niet meer de firmware update van Nokia kunt doen. Vervelend, maar niet een heel erg raar verhaal naar mijn mening. Ik heb overigens mijn N95 wel "un-branded" gekregen (T-Mobile).
blog comments powered by Disqus

Previous post:

Next post: